お客様とより丁寧に向き合う、プラスのきっかけに
こんにちは。岩佐塗装の広報担当です。
コロナ禍になって久しく、マスクを着けての生活がすっかり定着してしまいました。今回はコロナ禍を迎えて起こった変化について社長の岩佐にたずねてみました。
お待たせせずスムーズに丁寧な対応が可能に
広報担当：コロナ禍を迎えて変化を感じたこと、当社の取り組みで変わったことがあれば教えてください
岩佐：定期的に開催している塗装相談会を完全予約制に切り替えました。以前は飛び込み来場のお客様もいらっしゃったんですが、コロナ禍になってからは感染対策として、事前の予約制で予約をいただいたお客様への個別対応になりました。
来場数自体は減りますが、予約制だと確実にお客様の時間を確保できます。ひとりひとりのお客様に対して、一層丁寧に対応が出来るようになったことが良かったですね。当社はスタッフ数も少ないので、以前は混雑時にお待ちいただくこともあって申し訳なく思うこともありました。
おうち時間でわが家と向き合う時間が増えた
広報担当：コロナ禍、とくに最初の1年間は外出自粛ムードが顕著で、おうち時間が増えました。おうち時間が増えたことでの影響は何か感じますか？
岩佐：在宅時間が長くなることで家の劣化や修繕が気になり始めた方、在宅が長いからこそ快適に過ごしたいという思いから、リフォームに目を向けられる方が増えたと思います。外壁塗装は外廻り工事なので、コロナ禍でもさほど影響がなかったのはありがたかったですね。
おうち時間が長く、SNSに触れる時間も増えたという方もいらっしゃるかもしれませんね。当社もインスタを始めて2年になりますが、コツコツ頑張ってきてフォロワーもだいぶ増えてきましたよ！
広報担当：「インスタ見ています」とお客様にも声かけていただけること増えてきましたよね(^^♪ 当社や職人さんの雰囲気が伝わるので是非多くの方にご覧いただきたいですね。文太監督（当社の看板犬です🐶💗）も大人気です！(笑)
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